Chez Velune, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Si, pour une raison légitime, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être claire et simple. Voici comment cela fonctionne en trois étapes clés :

• 1. Contactez-nous : Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@veluneritual.com ou par téléphone au 0652403819.
• 2. Recevez les instructions : Nous vous guiderons à travers les étapes spécifiques pour votre retour, y compris l'adresse de retour et toute information nécessaire.
• 3. Suivez le remboursement : Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Chez Velune, nous respectons scrupuleusement ce droit. Vous avez donc 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

2. Conditions de Retour des Produits

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et non endommagés.
• Ils doivent être complets, avec tous leurs accessoires, notices et emballages d'origine.
• L'emballage d'origine doit être intact et permettre une nouvelle commercialisation du produit.
• Une preuve d'achat (facture, confirmation de commande) doit être jointe au colis de retour.

Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Informez-nous : Contactez notre service client par e-mail à contact@veluneritual.com ou par téléphone au 0652403819 dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Attendez nos instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour et, si nécessaire, un numéro de retour. Il est impératif de ne pas renvoyer les produits sans avoir reçu ces instructions préalables.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, en y joignant la preuve d'achat. Assurez-vous que le colis est correctement protégé pour le transport.
4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Velune ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis de retour.

4. Frais de Retour

• En cas de rétractation : Les frais directs de retour des produits sont à votre charge.
• En cas de produit défectueux ou non conforme : Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Velune. Veuillez nous contacter avant tout envoi pour que nous puissions organiser la prise en charge ou vous rembourser ces frais sur présentation d'un justificatif.

5. Délai et Mode de Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les produits retournés conformément aux conditions énoncées, nous procéderons au remboursement.

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

6. Produits Non Retournables (Exceptions au Droit de Rétractation)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
• Le contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit pour toute mention spécifique concernant son retour.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous fournir des preuves (photos, description détaillée du problème) afin que nous puissions évaluer la situation.

Dans ces cas, Velune prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon la situation et la disponibilité :

• Le remplacement du produit par un article identique ou équivalent.
• La réparation du produit.
• Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison initiaux.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de l'exercice des garanties légales mentionnées ci-dessous.

8. Garanties Légales Applicables

Tous les produits vendus par Velune bénéficient des garanties légales suivantes, conformément à la législation française et européenne :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Elle s'applique aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.
• La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Elle couvre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

9. Contact pour les Retours et Questions

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client :

Velune
Email : contact@veluneritual.com
Téléphone : 0652403819

Nous vous rappelons qu'il est essentiel de nous contacter avant de renvoyer tout article.

Cette politique a été mise à jour récemment.